Réclamation - Médiation
Depuis sa création, la Mutuelle CYBELE SOLIDARITE s’engage auprès de ses adhérents et leur permet un accès à une protection santé efficace.
Une demande d’information ?
Besoin d’un avis à la suite d’une incompréhension ?
Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller CYBELE SOLIDARITE par téléphone au 0 970 82 42 02 (appel non surtaxé).
Malgré tout le soin apporté pour vous offrir la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute, un mécontentement peut exister.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.
COMMENT FORMULER UNE RÉCLAMATION ?
- Via l’espace adhérent ou via l’application CYBELE POCKET
- Par courriel reclamations@mutuellecybele.fr
- Par courrier postal envoyé à l’adresse : Mutuelle CYBELE SOLIDARITE - Service Réclamations - 1, rue d'Austerlitz - CS 27 261 - 31072 Toulouse Cedex 6
La Mutuelle CYBELE SOLIDARITE s'engage à :
- accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par nos services, sauf si une réponse vous a été apportée dans ce délai.
- vous apporter une réponse dans les 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.
Lorsque l’insatisfaction persiste après la réponse donnée ou si vous n’avez pas de réponse de la part de la Mutuelle dans les deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur.
COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR ?
- Via le site mediateur-mutualite.fr
- Par courrier postal envoyé à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française - 255 rue de Vaugirard - 75719 PARIS cedex 15
Pour être recevable, votre demande de médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de la date d’envoi de la première réclamation écrite.
